Yerel ve Küçük işletmeler için Twitter Kullanımı

by Volkan Kırtok on June 27, 2012

in Sosyal Medya Pazarlaması,Twitter Pazarlaması

Yerel işletmeler ve Dükkanlar için Twitter Kullanımı

Twitter’da beni takip eden profilleri hep ziyaret ederim. Attığım tweetlerin içeriği bu kitlenin oluşumunda en temel etkendir. Twitterı kullanmaya başladığım günden beri genelde daha çok iş ile ilgili paylaşımlarımın yoğunluğundan dolayı da takipçilerim genelde ya internet sektöründen ya da internet sektörüne ilgi duyan kişilerden oluştu.

Son zamanlarda twitter hesabımı takip edenler arasında farklı illerden yerel ve küçük işletmelere ait Twitter hesaplarının sıklığının arttığını görünce bu hesapları yöneten (genelde işletme sahipleri) kişilerin sosyal medya kullanım bilgilerinde eksikler olduğunu gözlemledim. Yerel ve Küçük İşletmeler için Twitter Kullanımı blog yazımın fikri de böyle doğdu.

Bu blog yazısı ile dükkanların, yerel ve küçük işletmelerin Twitter’ı doğru şekilde kullanarak, işlerine nasıl daha çok katkı ve işletmelerine nasıl daha çok sadık müşteri sağlarlar gibi sorulara cevap aramaya çalışacağım.

İşletmelerin ve Dükkanların Twitter Kullanımı

İster bir kuaför salonunuz olsun isterseniz de bir kırtasiyeniz; Twitter doğru kullanıldığı takdirde işletmenize veya dükkanınıza birçok avantaj sağlayacaktır. Bunları çok genel olarak şu şekilde özetleyebiliriz:

  • Daha sadık müşteri tabanı
  • Daha çok ve düzenli satış
  • Ürün ve hizmetleriniz için daha çok geri bildirim
  • Daha geniş kitleler tarafından bilinen marka bilinirliği
  • Sektörünüzde ve yaşadığınız bölgede otorite olmanın getirdiği ikincil ve üçüncül kazançlar

Doğru Twitter kullanımı ile elde edeceğiniz avantajlar listemiz aslında işletme tipine göre değişiklikler gösterebilir lakin genel yaklaşımı gösterdiğini düşünüp bu listeyi bu şekilde sonlandırmak isterim.

Twitter’da İşletmeniz için Bir Hesap Açtıktan Sonra İlk Yapılacaklar:

İşletmeniz adına bir Twitter hesabı açtıktan sonra ilk olarak yapmanız gereken, bu hesabın varlığını müşterileriniz ile paylaşmaktır. Bu paylaşımı sağlamak için genelde izlenen yöntemler şunlardır:

  • Elinizdeki üye e-postalarına mailing yapma ve Twitter’da işletmeniz adına bir hesap açtığınızdan bahsetme.
  • Web Sitenizde bu gelişmeden bahsetme
  • Web sitenizde twitter takip butonu ekleyerek ziyaretçilerinizin kolayca sizi twitterda da takip edebilmelerine olanak sağlama. Takip et butonlarına buradan ulaşabilirsiniz.
  • Twitter’daki bio bölümünde paylaştığınız web sitenizin linkini Twitter’dan gelen ziyaretçiler için özel hazırlanmış bir sayfanın linki ile değiştirme. (Bu tarz özel hazırlanmış bir sayfa örneği için tıklayınız.)

Twitter’da yapılması gereken ilk adımları da hallettikten sonra sıra Twitter’da kimleri? Neden Takip Etmelisiniz? kısmında.

İşletmenizin Hesabıyla Twitter’da Kimleri Takip Etmelisiniz?


Twitter’da birilerini takip etmenin 2 temel amacı vardır. Birincisi neler paylaştıklarını takip etmek için iletişimde kalmak. İkincisi de sizin hesabınızın farkına varmalarını sağlayarak daha çok takipçi kazanma ihtimali. Bu doğrultuda düşünerek kolları sıvamalı ve zor bir süreç olan Twitter’da takip edilecek doğru kişileri bulmaya başlamalısınız.

Twitter’da takip edilecek kişileri bulurken izlemeniz gereken yöntemlerin başlıcaları:

Apartmanın Herşeyi Bilen Teyzesi Olun: Şehrinizde neler konuşulduğunu öğrenmek ve gündemi yakından takip etmek için yerel basın kuruluşlarının, yerel gazetecilerin, şehrinizin kanaat önderlerinin ve söz sahibi kişilerinin, şehrinizin milletvekillerinin ve yerel yöneticilerinin hesaplarını takip listenize eklemenizde fayda var.

Rakiplere Bir Selam Verin: Sizden önce Twitter’da yerini almış rakiplerinize bir selam vermeniz ve onu takip edenleri takip listenize eklemeye başlayarak şehrinizde yaptığınız işe ilgi duyan kitleye kısa yoldan ulaşmaya hemen başlamalısınız.

Twitter’a Girerken Egonuzu Kapıda Bırakın: Yaptığınız işi ne kadar iyi yaparsanız yapın o iş dalında Türkiye’de ve şehrinizde otorite olmuş kişileri, gerçek hayatta pek sevmeseniz de işletmenize ilerde bir faydası dokunur mantığıyla bu hesabınızda mutlaka takip etmelisiniz. (Fayda dokunma kısmına yazının ilerleyen kısımlarında değineceğim.)

Mahallenin Muhtarı Olun: Gerçek hayatta yeni bir mahallaye taşınan herkesin yolu birgün mutlaka muhtarlığa düşer ve muhtarla tanışır. Twitter’da işler biraz tersine işliyor. Kendi bölgeniz, mahalleniz, ilçeniz hatta şehrinizde yaşayan herkese ulaşmak ve bu kişileri takip etmeye başlamak bir yerel işletmeye ait Twitter hesabının mutlaka yapması gerekendir. Twitter’da mahalle muhtarınız kadar tanınmak için malesef postansiyel müşteri adaylarınızın ayağına ilk giden sizler olmalısınız.

Sizinle aynı bölgede yaşayan ve twitter’da hesapları olan kişileri bulmak için vaktinizin azlığına ve çokluğuna göre birkaç farklı yöntem bulunmaktadır. İsterseniz gelin birlikte, sayıca çok fazla hemşehrinizi nasıl takip listenize eklersiniz konusunu biraz detaylandıralım.

Twitter’da Yaşadıkları Yere Göre Kişileri Nasıl Takip Edebiliriz?

Tek Tek Ekleme Yöntemi: Twitter’ın bize ücretsiz verdiği gelişmiş arama özelliği sayesinde herhangi bir arama yaptıktan sonra gelişmiş arama özelliğini de kullanarak tweetlerinde aranılan kelimeleri geçirenlerin yaşadıkları bölgelere göre filtrelemesini de ayrıca yapabiliyorsunuz.

Gelişmiş Aramayı(Advanced Search) Nasıl Buluruz?

Gelişmiş Arama Ekranı (Örnek Olarak Ankara ili seçilmiştir)

Gelişmiş arama seçeneği bize aramalarımızda belirli bir lokasyondan atılan tweetleri gösterir. Bu aramaları yaparken arama kelimelerinin doğru seçimi işletmemize ait twitter hesabı ile daha çok ilgilenecek kişileri bulmamız açısından önem taşımaktadır. Örnek vermem gerekirse Pastanenize ait bir twitter hesabı için takip edilecek kişilerin aramasını yaparken pasta ve benzeri kelimeleri gelişmiş arama ile arayıp istediğiniz bölgeye göre filtrelemek ve çıkan arama sonucundaki tweetlerin sahiplerinin hesaplarını takip etme bu kişilerin sizin hesabınızı takip etme ihtimalini arttıracaktır.

Twitter’da gelişmiş aramayı kullanırken geri takip edilme başarınızı arttıracağını düşündüğüm arama yöntemleri:

  • İşletmenizin faaliyet alanı ile ilgili herkesi ilgilendirebilecek kelimeler ile arama.
  • Ürünlerinizin adları ve türleri ile arama.
  • Hizmet işletmesi iseniz, verdiğiniz hizmet türleri ile arama.
  • Kendi işletmenizin veya dükkanınızın adı ile arama.
  • İşletmenizin ya da dükkanınızın bulunduğu şehrin, bölgenin, ilçenin ya da mahallenin adı ile arama.
  • Şehrinizde bulunan yerel markalar ve şirket adları ile arama
  • Şehrinize özgü Avm, sanat merkezi, sinema, tiyatro ve meydanların adları ile arama.
  • Yerel her türlü etkinliğin, fuarın ve organizasyonun adı ile arama.

Otomatik ve Toplu Ekleme Yöntemi: Eğer düzenli olarak her gün takipçi bulmaya çalışmak size göre bir iş değilse bu faaliyeti otomatikleştiren belirli yazılımlar bulunmaktadır. Bunlardan en popüleri Tweetadder programıdır. Bir defaya mahsus sabit bir ücret vererek edineceğiniz bu program ile twitter’da birçok şeyi otomatikleştrebilirsiniz. Program hakkında bilgiyi buraya tıklayarak ya da hemen alttaki Tweetadder bannerına tıklayarak da edinebilirsiniz.

TweetAdder programının kullanımını uzun uzun anlatıp konudan uzaklaşmak istemediğim için nasıl kullanıldığının Türkçesine de ihtiyaç duymanız durumunda buradan ulaşabilirsiniz.

Neden ve Nasıl takipçi edineceksiniz konusuna da değindikten sonra şimdi sırada başarınızda büyük pay sahibi olacak konu olan “Twitter’da neler paylaşmalısınız” var.

Yerel ve Küçük İşletme Hesapları Twitter’da Neler Paylaşmalı?


Twitter’da paylaşacaklarınız başarınızı etkileyecek etkenlerde birinci sıradadır. Kişisel olarak kullandığınız twitter hesabıyla yaşadığınız şehirdeki bir dükkanın ya da işletmenin twitter hesabını neden takip edersiniz sorusunu kendinize sormanızla içerik stratejilerini üretmeye başlamalısınız.

Küçük işletme sahiplerinin, işletmelerinin twitter hesabı ile yapacağı her türlü davranışta kesinlikle atlamamaları gereken bir diğer konu da o hesabın sizin kişisel hesabınız olmadığı gerçeğidir. Gündelik hayatınızda size komik gelen şeyler, siyasi düşünceleriniz, özel hayatınızda olan önemli olaylar twitterda bir işletmeye ait hesabı takip edenlerin inanın ilgisini çekmeyecektir.

Çok genel olarak içerik stratejinizi oluşturmanızda faydası olacak yaklaşımların başında bilgilendirici içerik üretimi ve paylaşımı gelmektedir. İçeriklerinizi oluştururken bazı konulara dikkat etmenizde fayda var:

  • Kendinize has bir paylaşım diliniz olsun. Faaliyet gösterdiğiniz iş dalına göre bazen esprili bazen de daha ciddi bir tonda tweetler atabilirsiniz. Bu kararı seçmek aslında tamamen size kalmış ama seçeceğiniz bu dil gerçek hayatta dükkanınızda müşterilerinizle kurduğunuz iletişim dili ile aynı olmasını tavsiye ederim.
  • Faaliyet alanınızla ilgili bilgilendirici tweetler her zaman ilgi görecektir. Sektörünüzden istatistiksel rakamlar, yaptığınız işin topluma faydaları, ürün ve hizmetlerinizin müşterilerinize faydaları gibi konu başlıkları faydalı içerik türlerinden bazılarıdır. Diğerlerini biraz düşünerek sizler de bulabilirsiniz.
  • Sizinle ilgili haberler ve gelişmeler de sevilecek içeriklerdendir. Ama kendinizle ilgili mütevazi duruşunuzu bozmadan bu paylaşımları yapmanız twitter’da daha çok sevilecektir. Hatta arada kendi firmanız ve hizmetinizle ilgili bile dalga geçebilecek paylaşımlarda bulunmanızda bir zarar yok.
  • Şehrinizdeki önemli olaylara uzak kalmadan kutlama ve üzülme gibi duygular içeren tweetler de paylaşabileceğiniz içerik türlerindendir.
  • Normal olmayanlar her zaman ilgi görür. Kendi faaliyet alanınız ekseninden çıkmadan, normal olmayan ve gündelik hayatımızda sık karşılaşmadığımız haberleri, dünya rekorlarını, tasarım görsellerini, listeleri paylaşmak da takipçileriniz tarafından ilgi görebilir. Mesela kırtasiyenize ait twitter hesabından dünyadaki en büyük kaleme ait fotoğrafı paylaşmanız takipçilerinizin seveceği bir paylaşım olabilir.
  • Kampanya ve indirim haberleriniz takipçilerinizin en çok bekledikleri içerik türlerindendir. Bu dönemlerde twitter ile çok geniş kitlelere ulaşabileceğinizi hiç aklınızdan çıkarmayın.
  • Sinemalarda vizyona giren filmler, konserler, festivaller gibi şehrinizdeki gerçekleşen sanatsal etkinlikler, içerik bulamadığınızda sizin yardımınıza koşan içerik türlerindendir.
  • Takipçi sayınız birkaç yüz kişinin üzerine çıktığı zaman firmanız ve verdiğiniz himzetle ilgili onların fikirlerini sormaya başlayabilir hatta mini anketler ile de çok değerli geri dönüşler edinebilirsiniz.
  • Facebook hesabınız var ise orada yaptığınız bazı paylaşımları yine twitter üzerinden takipçilerinize iletebilir ve mecralarınız arası çapraz faydalar edinebilirsiniz.
  • Ülkemizdeki popüler kişileri takip etmek eğer bu kişilerin sizi farketmelerini ve iletişime girmelerini sağlayacak akıllıca bir stratejiniz yok ise çok gereksiz bir yöntemdir. Ünlülere sizi farketmelerini sağlayacak gereksiz tweetler atmak ve retweet yapmalarını beklemek yerine, bu ünlülerin sizin işletmenizin faaliyet alanı ile ilgili bir soru sormaları dahilinde açıklayıcı bilgileri onları mentionlayarak tweet atmanız dahilinde bu sayede sizden belki bahsedebilirler. Buarada sizden bahsetmelerinin de çok fazla sayıda bir takipçi edineceğiniz anlamına gelmemektedir, bunu da belirtmekte fayda var.
  • Son olarak da size birşey soran twitter kullanıcılarına mümkün olduğu kadar çabuk geri dönüş yapıp, sorularına yanıt vermenizin işletmenizin twitter hesabının faydasına olacağını belirtmek isterim. Genelde atladığımız ama yine önem taşıyan bir konu da size direkt mesaj atan takipçilerinizin sorularını atlamayıp gün içerisinde cevaplamanız gerektiğidir. Bu yüzden günde en az bir defa mesaj kutunuzu kontrol etmeniz faydanıza olacaktır.

Yerel ve küçük işletmelerin, dükkanların, ticarethanelerin twitter kullanımı ve stratejileri hakkında daha söylenecek ve yazılacak çok şey bulabiliriz ama bu yazıda verdiğim bu kadar bilgi de sizleri anlatmak istediklerim hakkında ne demek isteğimi iletiyor diye düşünmekteyim.

Bu blog yazısında bahsetmeye çalıştıklarımın %100′ü bugüne kadar sektörde edindiğim tecrübelerden oluşmaktadır. Kesinlikle her küçük işletme için yapılacak faaliyetler farklılık gösterebileceği gibi başarıya giden yollar da bambaşka olabilir. Ben sadece genel yaklaşım bana göre nasıl olmalıyı sizlere anlatmaya çalıştım.

Sizler de kendi görüş ve tecrübelerinizi veya sorularınızı yazının sonuna yorum olarak ekleyerek bu yazının gerçekten de farklı görüşleri barındıran bir kaynağa dönüşmesine katkıda bulunabilirsiniz.

{ 9 comments… read them below or add one }

1 MAKBULE BATUR July 5, 2012 at 11:35 am

Merhaba;

Yazınız, bugüne kadar paylaşılmış en profesyonelce çalışmalardan biriydi. Ellerinize sağlık.

Saygılarımla;

Makbule Batur
Ajans Başkanı

Reply

2 Volkan Kırtok July 5, 2012 at 11:47 am

Yorumunuz için çok teşekkür ederim. Eksikliğini gördüğüm bir konuyu detaylıca masaya yatırmaya çalıştığım yazımı beğenmeniz beni çok mutlu etti.

Reply

3 Önder Eren July 11, 2012 at 11:07 am

Çok değerli bilgiler içeren harika bir yazı olmuş. müşterilerimizin tüm sorularına cevap verdiği için “sosyal medya ve twitter 101″ olarak okutacağım. Eline sağlık Volkan.

Reply

4 Volkan Kırtok July 11, 2012 at 1:22 pm

Öndercim beğenmene çok sevindim. Teşekkür ederim.

Reply

5 Feyza Ketenci July 11, 2012 at 4:10 pm

çok bilgilendirici olmuş.Teşekkürler

Reply

6 Volkan Kırtok September 18, 2012 at 3:03 pm

Rica ederim.

Reply

7 Volkan Çallar September 17, 2012 at 10:51 pm

Gerçekten güzel bir yazı. Ve bence öneriler kurumsal şirketler için de geçerli, onlar bile hala hatalar yapıyorlar.

Küçük işletmelerin Twitter’i kullanmayı güzel bir gelişme. Kendine ses getirmek için yaratıcı olmaları gerekiyor mutlaka. Ben hatta Twitter’in Facebook’a göre daha önemli olduğunu düşünüyorum bu durumda.

Dükkanlar, Kuaförler, Fırıncılar,… için bir önerim var. Bol bol resim çekin ve hergün Twitter üzerinden yayınlayın. İster çalışanlarınızın görev başında iken veya saadık müsterileriden biri gelirse (e.g. Ahmet amca yine saat tam 8:00 geldi ve gazetesi ile ekmeğini aldı. …)

Reply

8 Volkan Kırtok September 18, 2012 at 3:03 pm

Evet çok güzel bir noktayı yakalmışsınız. İşletmenizde çekilmiş fotoğrafları paylaşmak da takipçilerin ilgisini çekecek bir davranış.

Yalnız müşterilerinizin fotoğraflarını izin alarak yayınlamanın daha doğru olacağını da belirtmeden geçemeyeceğim.

Yorum için teşekkür ederim.

Reply

9 Kadir Yağcı February 21, 2013 at 10:29 am

Bizim gibi twitter hesabını etkin kullanması gereken firmalar için yararlı bir makale olmuş.
teşekkürler

Reply

Leave a Comment

{ 1 trackback }